POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les clients consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
contact@eurl-world-machine.com
La demande doit préciser :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du client ;
- Le ou les produits concernés ;
- La volonté explicite d’exercer le droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
- Être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation ;
- Être complet ;
- Être dans son état d’origine ;
- Ne pas avoir été utilisé au-delà des vérifications normales permettant d’en apprécier les caractéristiques et le fonctionnement ;
- Être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents éventuels.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation excessives pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote proportionnelle à sa dépréciation.
3. Produits exclus du retour
Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Les produits fabriqués sur mesure ;
- Les produits personnalisés ;
- Les équipements spécialement commandés pour un client ;
- Les produits ayant fait l’objet de modifications à la demande du client ;
- Les produits dont l’utilisation rend impossible leur remise en vente dans des conditions normales.
Ces exclusions s’appliquent dans les limites autorisées par la législation en vigueur.
4. Frais de retour
Sauf erreur imputable à EURL WORLD MACHINE ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Compte tenu de la nature et du volume de certains matériels industriels, les frais de transport retour peuvent être significatifs. Le client est invité à demander un devis auprès du transporteur de son choix avant toute expédition.
Le retour s’effectue sous la responsabilité du client jusqu’à la réception effective des marchandises par EURL WORLD MACHINE.
5. Produit endommagé ou non conforme
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter EURL WORLD MACHINE dans les meilleurs délais et, de préférence, dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison.
La demande devra être accompagnée :
- D’une description du problème ;
- De photographies permettant de constater l’anomalie ;
- Du numéro de commande concerné.
Après vérification, EURL WORLD MACHINE pourra proposer selon le cas :
- Le remplacement du produit ;
- La réparation du produit ;
- Un remboursement total ou partiel ;
- Toute autre solution appropriée.
6. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le remboursement porte sur :
- Le prix du produit concerné ;
- Les frais de livraison initiaux lorsque la loi l’impose.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter :
EURL WORLD MACHINE
Adresse : 278 Rue de Rosny, Bureau Porte 89, 93100 Montreuil, France
E-mail : contact@eurl-world-machine.com
Téléphone : +33 7 57 82 82 99
